细节固然重要

这是我第一参加公司举办的读书会，在此感谢主办部门给我们所选的这本《细节决定成败》一书，阅读之后给我们这些基层员工的启发很大。

在这里我引用一下第三章节的例子：有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最主要的就是胆大细心！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让学生照学着他的样子做。看着每个学生都把手指伸入杯中，然后再放进最，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着哦起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入杯中的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”听完这个举例大家有何感想。是不是觉得细节真的很重要，不经意间细节的重视度可能首先会影响到自己。在我们的日常工作中这样的细节随处可见，在处理日常工作事务过程中要多注意细节。有时在和业主打交道中就要时时注意细节，特别像户内漏水判断，通过现场的观察有什么疑点或结论就应该第一时间告知业主，不要犹豫业主会不接受或跟怕业主跟我们闹就不敢大胆直言不讳，导致后期给我们大家造成不必要的麻烦。拿我们客服部来说吧！虽然日常都是在处理小事、琐碎事，在别人看来客服就是接接电话，下下维修单，接待接待前来咨询事务的就业主等等。通过读《细节决定成败》一书，再回顾一下以前的工作面貌，以前的好多细节我们都没有留意到。举个日常实例来说吧！前两天早上刚上班不久记录本上就登记3户充水记录，继而前天接到工程部电话，由于今天工程部工作量比较大，需要我们去充水，当时我就去，我记得很清楚几户充水分别是7号楼一户、5号楼一户及1号楼一户，记录上也没有什么特殊标记，那我就按照我的意愿想着7号楼冲完，直线奔往5号楼，完了之后到1号楼了，这么一个路线也不用绕多余的路。结果呢！7号的业主买完水又去买了早餐，我到她家时她还没回到家，当我开管井门看她家剩余水量时，她才边吃着早餐边走出电梯。1号楼那位充水的女士比较着急，她买完水就没进家门在本层电梯厅等候物业工工作人员来充水，她随口就发了几句牢骚，我给她解释也都无济于事。就这么一件小事，若她们3户在前台登记充水时，我们工作人员多与她们交流一下，根据她们的缓急给三户排个序，做出相应的记号的话，我们和业主之间无形中都会减少一点误会多一份信任。

本书内容简介里说道，老子名言：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。它精辟的指出了想成就，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。对于我们来说，持之以恒地做好日常工作中的每一件小事，准确地把握每一个细节，自己也会因每天得心应手的工作而又一份好心情。

客服部：董粉

2015年9月26日